Ferry annulé ou retard : Cas où Africa Morocco Link vous doit un remboursement

Cela peut être extrêmement frustrant si votre ferry Africa Morocco Link est en retard. Heureusement, en raison des nouvelles réglementations européennes, vous avez désormais droit à un remboursement dans certaines circonstances.

Vous devez également vous attendre à recevoir des rafraîchissements si vous avez dû attendre. La compagnie de ferry est obligée de vous informer de l’annulation dans les 30 minutes suivant l’heure de départ prévue et de vous tenir informé des dispositions ultérieures.

Demandez votre remboursement en ligne. Remplissez le formulaire en ligne en introduisant vos coordonnées de contact, et celles de votre ferry (numéro de réservation, date de départ, …).

Avant votre voyage, assurez-vous d’avoir une assurance voyage adéquate qui comprend une couverture d’annulation et d’interruption en cas de problème.

Surveillez les bulletins météorologiques avant votre traversée et assurez-vous qu’il n’y a pas d’annulation ou de retard de service.

Vous avez droit à une indemnisation si votre ferry est retardé, sauf en cas de mauvais temps ou d’autres circonstances imprévues.

Si vous ne pouvez pas résoudre votre problème avec une compagnie de ferry, vous pouvez soumettre votre cas à l’ABTA pour une évaluation indépendante.

Si votre ferry est annulé

Lorsqu’une traversée est annulée en raison de conditions météorologiques défavorables, de conditions de marée, de raisons opérationnelles ou techniques imprévues ou d’autres circonstances (essentiellement lorsque la «force majeure» s’applique), l’opérateur n’est pas tenu de vous rembourser si vous choisissez de trouver un autre voyage dispositions.

Vous devez être informé de tout retard 30 minutes avant l’heure de départ réservée et de l’heure estimée de départ et d’arrivée dès que possible.

S’il y a une grève ou un blocus des ports ou d’autres problèmes similaires, votre opérateur de ferry peut ne pas être tenu de rembourser le prix du ferry.

Retards de ferry

En vertu du règlement (UE) n° 1177/2010, les droits des passagers des ferries sont protégés par la loi pour les ferries opérant à destination, en provenance ou à l’intérieur de l’Union européenne. Si votre départ est retardé ou annulé, vous avez droit à une assistance et dans certains cas à une indemnisation.

– Africa Morocco Link vous doit une collation (nourriture et boisson)

Si votre ferry est retardé de plus de 90 minutes depuis son départ, l’opérateur de ferry doit vous fournir des rafraîchissements :

– 90 minutes: rafraîchissements légers

– 4 heures ou plus : un repas léger

– 8 heures ou plus : un repas chaud

– Ferry alternative

Vous devriez également avoir le choix entre prendre la première croisière disponible ou un remboursement complet, payable dans les vingt et un jours.

– Un hébergement à proximité de la gare maritime

Si votre ferry est retardé d’une nuit ou annulé et que vous n’avez pas d’autre alternative que de passer la nuit, la compagnie de ferry doit fournir un hébergement gratuit. Cela peut être sur le ferry ou à terre. Si c’est à terre, le transport vers et depuis le ferry doit également être assuré.

L’hébergement est limité à un coût maximum de 80 € par nuit pour un maximum de trois nuits.

Cas exceptionnels où les passagers bénéficient d’un remboursement, mais pas d’un indemnisation

Si le problème est causé par des conditions météorologiques qui mettraient en danger la vie des personnes à bord ou la sécurité du navire, la compagnie de ferry n’est pas tenue de fournir une indemnisation ou un hébergement.

Obtenir un remboursement : Rémunération offerte

Vous avez droit à un remboursement de 25 % du prix du billet si le retard est le suivant :

– 1 heure pour un trajet prévu pour durer 4 heures ;

– 2 heures pour les trajets dont la durée est comprise entre 4 et 8 heures

– 3 heures pour les trajets dont la durée est comprise entre 8 et 24 heures

– 6 heures pour les trajets dont la durée est supérieure à 24 heures

– Si le retard est supérieur au double de ce retard, vous avez droit à un remboursement de 50% du prix du billet.

Si vous avez un billet aller-retour, toute indemnisation sera calculée en fonction du coût de l’étape sur laquelle vous vous trouvez et qui est perturbée. Si le prix du billet n’est pas ventilé pour l’aller et le retour, l’indemnité sera calculée sur la base de la moitié du prix total du billet.

Délai de paiement

La compagnie de ferry Africa Morocco Link doit payer l’indemnisation dans le mois suivant votre demande d’indemnisation. L’indemnité doit être payée en argent si vous en faites la demande, sinon l’indemnité peut être payée en bons pour de futurs voyages à condition que les conditions soient flexibles en ce qui concerne la période de validité et la destination.

Plans de voyage en cours manqués

Si vous manquez un service de transport de correspondance en raison d’un retard ou d’une annulation de votre ferry avec AML, votre opérateur de ferry ne doit pas économiser un effort pour informer les passagers des correspondances alternatives.

La compagnie de ferry n’a pas à vous verser de compensation pour les correspondances manquées.