Annulation d’un ferry Grimaldi Lines: Quand le passager aura droit au remboursement?
Grimaldi Lines offre la possibilité de modifier ou d’annuler les réservations de ferry pour voyager au départ en direction du Maroc, dans certains cas et avec pénalités qui varient en fonction du tarif choisi par le passager lors de la réservation de son billet :
– Tarif spécial
Les billets réservés à des tarifs spéciaux, réservation anticipée, résidents/natifs de la Sardaigne et de la Sicile ne sont pas remboursables.
– Tarif standard
Les billets au tarif ordinaire peuvent être annulés selon le barème de pénalités suivant :
– 10 %, plus frais fixes, à partir du moment de la réservation jusqu’à 30 jours avant le départ ;
– 30%, plus frais fixes, de 29 à 7 jours avant le départ ;
– 50 %, majoré des frais fixes de 6 à 2 jours avant le départ ;
– 100%, plus frais fixes, à partir de la veille du départ et/ou en cas de non-présentation à l’enregistrement.
Il n’est pas possible d’annuler un billet au tarif standard s’il a déjà fait l’objet d’un changement de date, d’heure ou de ligne plus de deux fois.
Les billets réservés dans le cadre d’un accord ne sont remboursables que s’ils sont au tarif standard, sinon ils ne seront pas remboursés.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de présentation à l’enregistrement/embarquement de documents d’identité expirés ou invalides ou de refus d’embarquement par les autorités.
Les services prépayés (par exemple les repas, les kits pour animaux de compagnie) ne peuvent être remboursés que si l’annulation est effectuée au moins 2 jours avant la date de départ prévue pour les tarifs standard et spéciaux.
En cas de frais d’annulation de 100 % ou de non-présentation à l’enregistrement, les repas à bord ou les kits pour animaux de compagnie réservés ne seront pas remboursés.
Annulation de billets en raison de la pandémie
Si le passager est contraint d’annuler le voyage en raison d’une restriction de voyage imposée par les autorités ou pour les autres raisons spécifiées à l’article 88 du décret législatif 18/2020, le transporteur émettra un « bon covid » dont la valeur correspondra à la valeur totale du billet annulé. Le bon durera 24 mois et peut être utilisé pour émettre un nouveau billet sur l’un des itinéraires exploités par Grimaldi Lines. Si la nouvelle réservation a un montant plus élevé que le billet d’origine, le client devra payer la différence tarifaire.
En tout état de cause dans les 14 jours suivant l’expiration de la validité, le client sera remboursé de la somme versée.
Si les billets ont été achetés via une agence Grimaldi Lines, la demande de remboursement doit être envoyée à l’adresse e-mail info@grimaldi.napoli.it, sinon il sera nécessaire de contacter l’agence de voyage ou le site Web par lequel le billet a été acheté.
Un remboursement complet peut être demandé pour les annulations de ferry annoncées par cet opérateur sans prévenir les passagers suffisamment à l’avance (une semaine ou plus avant le départ).
Les remboursements doivent être réclamés dans les 21 jours suivant la date d’annulation. Les frais de réservation ne sont pas remboursables. Si vous achetez un tarif Flexi en modifiant un tarif Standard moins cher, seule la différence de prix est remboursable.