Ferry retardé, bagage endommagé ou perdu, découvrez ce que vous doit Naviera Armas

Avez-vous été sur un ferry Naviera Armas qui a été annulé ou retardé? Vos bagages ont été disparus lors de votre traversée, … Les informations sur les plaintes et les droits des ferries lorsqu’un ferry a été retardé ou annulé s’appliquent aux ferries au départ des États membres de l’UE, par exemple : une croisière desservant Al Hoceima ou Nador au Maroc.

Si un ferry a été annulé ou retardé, vous pourriez avoir droit à une indemnisation qui pourrait entraîner 25 % ou 50 % du prix de votre billet. Et pour réclamer ce droit à Naviera Armas, vous pouvez l’envoyer votre réclamation en ligne ou bien joindre son service client au 928.30.06.00.

Autres droits à réclamer à Naviera Armas

    – Repas et rafraîchissements lorsqu’un ferry a été annulé ou retardé

Si un ferry a été retardé de plus de 90 minutes, les passagers devraient recevoir des collations, des repas et des rafraîchissements gratuits. Cela inclut également les passagers qui voyagent sur un ferry qui a été annulé.

Le type de rafraîchissements et de collations est déterminé en fonction de la durée d’annulation du ferry. Selon le ministère des Transports, si un ferry a été retardé de plus de 90 minutes, les passagers devraient se voir offrir de l’eau ou du thé. Si le ferry retardé dure plus de quatre heures, la compagnie opérant la croisière doit fournir une collation ou un repas léger. Si le retard persiste plus de huit heures, les passagers devraient se voir proposer un repas chaud. Cela inclut également les passagers qui voyagent sur un ferry qui a été annulé et qui doivent attendre la même période pour un nouveau voyage.

Remboursement d’annulation de ferry ou itinéraire alternatif

Si un ferry a été annulé ou retardé de plus de 90 minutes, les passagers devraient se voir offrir ce qui suit :

• Un remboursement du prix de leur billet dans les sept jours
• Un itinéraire de navigation alternatif sans frais supplémentaires.

 Hébergement lorsqu’un ferry a été annulé

Si un ferry a été annulé ou si un ferry a été retardé et qu’une nuitée est requise, la compagnie de ferry est alors tenue d’offrir aux passagers un hébergement gratuit. La compagnie de ferry pourrait offrir aux passagers un hébergement à bord du navire ou dans un hôtel local.

Si un ferry a été retardé ou annulé en raison des conditions météorologiques, la compagnie de ferry n’a pas à offrir d’hébergement ni à rembourser les passagers.

Indemnisation en cas de retard ou d’annulation d’un ferry Naviera Armas

Si un ferry a été annulé ou retardé, les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation. L’annulation de l’indemnisation du ferry peut amener la compagnie de ferry à verser une indemnisation de 25 % du prix du billet, ou pour la partie du voyage concerné, si son service est retardé d’au moins :

• Une heure pour un trajet d’une durée de quatre heures;
• Deux heures pour un trajet d’une durée comprise entre quatre et huit heures;
• Trois heures pour un trajet d’une durée comprise entre huit et 24 heures;
• Six heures pour un trajet d’une durée supérieure à 24 heures.

Si le retard causé par un ferry annulé ou un ferry retardé est supérieur à 24 heures, le passager peut avoir droit à une indemnisation de 50% du prix du billet. L’opérateur de ferry doit indemniser le passager dans un délai d’un mois à compter de la réclamation. Cependant, si le retard ou l’annulation du ferry était dû à de mauvaises conditions météorologiques mettant en danger la sécurité des passagers, l’indemnisation ne pourra pas être réclamée.

Bagages perdus ou détériorés : Qu’est qu’un passager peut réclamer à Naviera Armas

Les objets perdus trouvés sur les navires de cet opérateur seront enregistrés et envoyés à son service des objets perdus.

Si vous souhaitez signaler un objet perdu, veuillez lui envoyer une réclamation en utilisant ce formulaire, sur lequel vous devez saisir les données suivantes:

• Votre nom complet;
• Référence de réservation;
• Date et heure de navigation;
• Description de l’objet perdu;
• Quand et où vous pensez avoir perdu l’article.