Comment annuler une réservation de ferry Baléaria?

Les clients peuvent annuler certains billets de bateau émis par Baléaria (réservés aux des tarifs spéciaux), mais les frais de réservation ne sont pas remboursables. Envisagez de modifier cette réservation pour une autre heure ou date de départ moyennant des frais de modification.

Si pour des raisons ou des circonstances spéciales, vous avez décidé de reporter votre voyage avec Baléaria, vous pouvez soit le reporter ou bien l’annuler. Pour cela, le transporteur espagnol vous donne la possibilité d’annuler votre réservation depuis votre smartphone. Rendez-vous seulement sur son site web où vous pouvez annuler votre billet en un clic.

Votre ferry a été annulé par la compagnie maritime elle-même, quels sont vos droits?

Si votre opérateur de ferry s’attend à ce que votre départ soit annulé, il doit vous en informer dès que possible. Si c’est le jour du voyage, vous devez en être informé au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue.

    – Repas et rafraîchissements

Si votre ferry doit être annulé, des collations, des repas et des rafraîchissements gratuits devraient vous être fournies en fonction du temps d’attente.

Des rafraîchissements doivent être fournis même si la raison de l’annulation est le mauvais temps. Cependant, ils ne doivent être fournis que s’ils sont disponibles ou peuvent raisonnablement être fournis. Cela sera affecté par un certain nombre de facteurs tels que les installations du terminal portuaire ou à bord du ferry, l’heure de la journée et la proximité du terminal avec les commodités locales.

Si le retard dépasse huit heures, un repas chaud doit être fourni.

   – Réacheminement ou remboursement

Lorsque votre opérateur de ferry annule votre service, il doit vous proposer le choix entre une alternative ou un remboursement.

   – Un lieu d’hébergement

Lorsqu’une traversée est annulée et qu’une nuitée devient nécessaire, votre opérateur de ferry devrait vous proposer un hébergement gratuit, si possible.

Cela peut être à bord du ferry ou à terre. L’opérateur de ferry est également libre d’examiner d’autres options, comme vous demander de rentrer chez vous, ou de prendre vos propres dispositions et de vous proposer de rembourser vos dépenses. L’opérateur de ferry peut limiter les frais d’hébergement à 80 € par nuit et par passager pour un maximum de trois nuits.

Cependant, aucune nuitée ne doit être offerte, ni les frais remboursés, lorsque l’annulation est causée par des conditions météorologiques mettant en danger la sécurité de fonctionnement du ferry.

Cas où vous pouvez présenter à une indemnisation après l’annulation de votre ferry par Balearia

Vous avez droit à une indemnisation de 25 % du prix de votre billet, pour la partie du voyage concernée, si votre service est retardé d’au moins :

• Une heure pour un trajet d’une durée de quatre heures;
• Deux heures pour un trajet d’une durée comprise entre quatre et huit heures;
• Trois heures pour un trajet d’une durée comprise entre huit et 24 heures;
• Six heures pour un trajet d’une durée supérieure à 24 heures.

Si le retard dépasse le double du temps prévu, l’indemnité sera de 50 % du prix du billet. L’opérateur de ferry doit verser une indemnisation dans un délai d’un mois à compter de la présentation d’une demande d’indemnisation motivée.

Cette indemnité n’est pas payable lorsque le retard est causé par des conditions météorologiques mettant en danger le fonctionnement sûr du ferry ou par des circonstances extraordinaires et inévitables qui ont entravé la navigation.