Annulation ou retard de bateau: Demander un remboursement à Trasmediterranea 

Si un ferry Trasmediterranea est annulé, part ou arrive en retard, les passagers ont droit à un remboursement dans certains cas:

   – Dédommagement en cas de retard

Aucune indemnisation n’est accordée aux passagers en cas de circonstances dites extraordinaires

Faites des réclamations dans les deux mois suivant la traversée. De manière générale, vous pouvez demander une indemnisation en cas de retard de 90 minutes ou plus ou d’annulation du trajet en ferry sous certaines conditions.

    – Le ferry part en retard ou est annulé

Si le ferry est retardé ou la traversée est annulée, vous devez être informé du lieu et des heures de départ et d’arrivée prévues au plus tard 30 minutes après l’heure de départ prévue.

Si vous êtes concerné, vous avez le choix entre cela :

• Voyager avec un autre navire (le plus tôt possible dans des conditions comparables);
• Demander le remboursement du tarif et retour gratuit au lieu de départ.

Des boissons ou des collations doivent également vous être offertes gratuitement. Si une nuitée est nécessaire, il doit vous être proposé un hébergement à bord ou à terre, ainsi qu’un transfert sur place.

En cas de retard et d’annulation, les passagers seront informés au plus tard une demi-heure après le départ prévu.

Vous pouvez demander une indemnisation à Trasmediterranea si vous arrivez en retard. Cela dépend de la durée du trajet. La compagnie maritime espagnole informe ses passagers des retards ou des annulations, via le site Internet, SMS au numéro de téléphone portable indiqué dans la réservation et bien sûr via les haut-parleurs à bord des ferries.

25% du tarif sera remboursé en cas de retard:

• d’une heure et un temps de trajet prévu pouvant aller jusqu’à 4 heures,
• deux heures et un temps de trajet prévu de plus de 4 à 8 heures,
• trois heures et un temps de trajet prévu de plus de 8 à 24 heures ou
• six heures et un temps de trajet prévu de plus de 24 heures.

Si le retard est supérieur au double du temps spécifié, l’indemnisation est de 50 % du tarif.

Aucune indemnisation dans des circonstances exceptionnelles, mais vous pouvez vous faire rembourser le montant de votre réservation.

Vous ne pouvez faire aucune réclamation si l’annulation ou le retard a été causé par des conditions météorologiques dangereuses. Il en est de même en cas de circonstances exceptionnelles. La compagnie de ferry doit prouver si c’était le cas.

Voici ce que vous devez faire dans ce cas:

– Demande de confirmation : Faites confirmer l’annulation ou le retard par écrit.

– Conserver les reçus : conservez les documents de réservation et les billets.

Formuler de réclamation et de demande de remboursement

Contactez la compagnie maritime Trasmediterranea, et/ou appelez son service client pour confirmer l’envoi de votre demande, contactez le service relation clientèle situé au Maroc, au 0801.003.536.

Attention au délai : Vous devez enregistrer vos réclamations dans les deux mois suivant la croisière ou le voyage en bateau pour éviter tout risque de perdre vos droits au remboursement et à la compensation.