Grimaldi Lines fournit toutes les commodités nécessaires aux Passagers à mobilité réduite pour un voyage confortable et serein à bord
Le terme personne handicapée et personne à mobilité réduite, désigne toute personne dont la mobilité est réduite, dans l’utilisation des transports, en raison de tout handicap physique (sensoriel ou locomoteur, permanent ou temporaire), handicap ou mental handicap, ou toute autre cause de handicap, ou pour des raisons d’âge, et dont l’état nécessite une attention adéquate et une adaptation du service fourni à tous les passagers pour répondre aux besoins spécifiques de cette personne.
Les réservations des billets Grimaldi Lines sont proposées aux PMR dans les mêmes conditions que tous les autres passagers. Le transporteur italien et les exploitants de terminaux feront tous les efforts raisonnables pour s’assurer que l’assistance est fournie de manière à ce que le PMR puisse embarquer, débarquer et voyager sur le navire. Toutefois, s’il est absolument impossible d’autoriser l’embarquement pour des raisons de sécurité justifiées et/ou si la conception du navire à passagers ou des infrastructures et équipements du port, y compris les terminaux portuaires, rend impossible l’embarquement, le débarquement ou le transport de la personne en cause dans des conditions sûres ou praticables, le PMR pourra se voir refuser la réservation et/ou l’émission du billet et/ou se voir refuser l’embarquement.
Les passagers à mobilité réduite doivent effectuer leur réservation à l’avance
Il appartient au PMR de signaler par écrit, lors de l’achat du billet ou au moins quarante-huit heures avant que l’assistance elle-même ne devienne nécessaire, ses besoins spécifiques d’hébergement, de siège, de prestations demandées ou de besoin de transport.
La demande d’assistance doit être envoyée à la Société, à l’adresse e-mail info@grimaldi.napoli.it ou par fax au 081 5517716.
Pour tout autre type d’assistance, les PMR doivent en informer le Transporteur ou l’exploitant du terminal au moins quarante-huit heures à l’avance. Une fois arrivé au port, le PMR peut se rendre au guichet dédié Grimaldi Lines aux voyageurs à mobilité réduite ou se rendre directement en voiture à la zone d’embarquement avec les quatre flèches allumées, en attendant qu’un employé fournisse le type d’assistance dont il a besoin et indique où garer le voiture sur le pont du garage, pour accéder plus confortablement aux ascenseurs, en prévoyant le fauteuil roulant à bord, si nécessaire.
En cas de stricte nécessité en application de l’article 8 du Règlement Européen 1177/2010, le transporteur peut exiger que la PMR soit accompagnée d’une autre personne capable de fournir l’assistance nécessaire. L’accompagnateur concerné est transporté gratuitement.
En conformité avec la législation applicable et en particulier conformément au règlement européen, la société italienne garantit l’indemnisation des dommages résultant de la perte ou de l’endommagement d’équipements de mobilité ou d’autres équipements spécifiques, utilisés par des personnes handicapées ou à mobilité réduite (PMR), si le fait dommageable est imputable à la faute ou à la négligence du Transporteur.
Afin de pouvoir demander une indemnisation pour les dommages, les passagers peuvent envoyer une demande écrite à cet opérateur par e-mail à customer@grimaldi.napoli.it, ou par courrier recommandé, fax et e-mail certifié, éventuellement en utilisant le formulaire de réclamation approprié sur le site de la compagnie maritime.
En cas de besoin, la compagnie maritime mettra tout en œuvre pour fournir rapidement du matériel de remplacement temporaire adéquat.
L’assistance au PMR est assurée par le Commissaire ou autre responsable. En cas de notification de l’arrivée d’un PMR à bord, le Commissaire de bord organise l’assistance nécessaire au bon déroulement du voyage, depuis l’embarquement jusqu’à celui du débarquement. Le Commissaire de bord indique en effet sur le plan du navire les cabines dans lesquelles sont logés les PMR et en remet une copie au Capitaine. Le personnel de bord, choisi pour assister le PMR, doit toujours porter le bandeau blanc/bleu portant la mention ASSISTANCE sur son bras, et de manière visible, afin qu’il soit facilement reconnaissable par les passagers.
La billetterie terrestre, qui procède à l’enregistrement, doit remettre aux PMR qui embarquent avec leur propre véhicule un bordereau adhésif à coller sur ledit véhicule.
À leur arrivée à bord, ces véhicules doivent être dirigés en priorité vers les parkings embarqués qui leur sont destinés. Les zones précitées permettent une mobilité totale des PMR et un accès aisé aux zones passagers.
Avant d’arriver à destination, le commissaire de bord communiquera tout besoin de transport terrestre à l’agent du port.
En cas d’urgence, le responsable aide le PMR à rejoindre le point de rendez-vous et les points d’embarquement.
L’accès aux ponts des navires est facilité par la présence d’ascenseurs équipés de claviers lumineux, audio et touches adaptées aux passagers aveugles.
À bord des navires, des cabines équipées sont disponibles pour les PMR, conformément à la législation de référence en vigueur. Dans les espaces publics, les itinéraires menant aux principaux services à bord sont mis en évidence par des guides tactiles. Il existe également des toilettes dédiées et équipées pour les PMR. À bord des navires de Grimaldi Lines se trouvent des sièges réservés aux PMR, signalés par des plaques d’identification et équipés d’équipements pour sécuriser les fauteuils roulants.
Afin de rendre le document de synthèse des dispositions relatives aux Droits des Passagers voyageant par voie maritime et fluviale facilement accessible aux passagers PMR, un exemplaire papier de celui-ci est laissé dans la cabine qui leur est destinée ; en cas de PMR aveugle ou malvoyant, un enregistrement audio avec le même contenu et un dispositif d’écoute seront disponibles à l’accueil du navire. Les modalités d’envoi des réclamations sont également précisées dans le Résumé précité.