Grimaldi Lines: Quelles sont les règles de remboursement en cas de retard/annulation de ferry

Si vos projets de voyage ont été annulés par l’opérateur maritime Grimaldi Lines, vous pouvez avoir droit à un remboursement, et vous devez seulement suivre quelques instructions simple pour le réclamer à votre opérateur ferru.

Les pénalités suivantes sont appliquées sur le montant total du billet (passagers, suppléments hébergement, véhicules et animaux) net de frais fixes ; les repas à bord et la navette sont intégralement remboursés sauf en cas de pénalité de 100 % (annulation dès la veille du départ, ou no show) :

• 10 % plus les frais fixes, jusqu’à 30 jours calendaires avant le départ;
• 30 % plus les frais fixes, de 29 à 7 jours calendaires avant le départ;
• 50 % plus les frais fixes, de 6 à 2 jours calendaires avant le départ;
• 100 % plus frais fixes, à partir de la veille ou en cas de non-présentation.

Les pénalités suivantes sont appliquées sur le montant total du billet (passagers, suppléments hébergement, véhicules et animaux) net de frais fixes ; les repas à bord et la navette sont intégralement remboursés sauf en cas de pénalité de 100% (annulation à partir du 21ème jour avant le départ, ou no show) :

• 30 % plus les frais fixes, jusqu’à 22 jours calendaires avant le départ;
• 100 % plus les frais fixes, à partir du 21e jour calendaire avant le départ.

Billets émis au tarif standard

Quelle que soit la date de départ et de réservation, les conditions ordinaires décrites ci-dessous s’appliquent.

Si vous souhaitez annuler le billet acheté avec Grimaldi Lines car vous ne pouvez pas partir, vous pouvez le faire en contactant l’agence de voyage où vous avez acheté le billet.

Conditions ordinaires de remboursement

Les billets à tarif spécial ne sont pas remboursables. Pour les billets au tarif standard, les pénalités suivantes sont appliquées au montant du billet (net de frais fixes), c’est-à-dire incluant les passagers, les suppléments d’hébergement et les éventuels véhicules d’accompagnement et divers:

• 10 %, plus frais fixes, jusqu’à 30 jours calendaires avant le départ;
• 30 %, majoré des cotisations fixes, de 29 à 7 jours calendaires avant le départ;
• 50 %, majoré des cotisations forfaitaires, de 6 à 2 jours calendaires avant le départ;
• 100%, majoré des frais fixes, dès la veille et/ou en cas de non-présentation à l’embarquement.

Les demandes d’annulation d’un billet au tarif Standard ne seront pas acceptées si celui-ci a déjà fait l’objet, à deux reprises, d’un changement de date, d’heure, de ligne.

Les repas à bord et le service de navette ne sont pas remboursables en cas de frais d’annulation de 100 % ou de non-présentation à l’embarquement.

Les billets avec convention sont remboursables selon les conditions précitées s’ils sont en régime tarifaire standard, sinon ils ne seront pas remboursables.

Aucun remboursement n’est dû en cas de non-embarquement dû au refus des autorités ou au manque/insuffisance du document passager ou véhicule.

On vous recommande de souscrire une police d’assurance pour couvrir les pénalités susmentionnées en cas d’annulation.

Adressez votre demande de remboursement au service client Grimaldi Lines:

Par email: info@grimaldi.napoli.it

Par téléphone: +39.091.611.3691

Par fax: +39.091.609.2408

Annulations de ferry: Quand vous serez éligible à un remboursement ?

Le règlement 1177/2010 de l’Union Européenne prévoit que si un prestataire de services de traversier dont Grimaldi Lines annule un service de croisière, il doit vous rembourser ou vous réserver une nouvelle réservation. Vous pourrez décider de ce que vous préférez et un opérateur de ferry ne peut pas refuser de vous rembourser.

En vertu de la loi, les remboursements doivent être effectués dans les sept jours, mais étant donné les effets sans précédent du coronavirus, il est conseillé de laisser plus de temps aux compagnies de ferry pour traiter les remboursements. Cependant, dans les circonstances exceptionnelles actuelles, comme pour d’autres services de vacances/voyages, il peut s’écouler un certain temps avant que ceux-ci puissent être traités et les gouvernements encouragent les consommateurs à négocier avec les entreprises afin de parvenir à une résolution mutuellement acceptable.

Remboursements de croisières annulées à cause de la pandémie

Si vos vacances en croisière sont annulés par Grimaldi Lines en voyageant depuis/vers le Maroc, vous avez le droit, en vertu de diverses lois de l’UE, de récupérer votre argent.

Cependant, étant donné les temps sans précédent auxquels le monde est actuellement confronté, à la lumière de la pandémie du virus Corona/COVID-19, de nombreuses entreprises proposent des remboursements sous la forme d’une nouvelle réservation ou d’un bon à utiliser lorsque les restrictions de voyage dans le monde ont été levées. Cela peut être un remède plus rapide et vous pouvez bien sûr accepter cette option. Certains gouvernements européens mettent actuellement en place des lois d’urgence pour de tels arrangements, incitant les consommateurs à négocier avec les sociétés de vacances/voyages afin de trouver une solution mutuellement avantageuse. Cela est principalement dû au fait que la plupart des entreprises sont confrontées à d’énormes demandes de liquidités à un moment où elles ne sont pas pleinement opérationnelles. Les consommateurs, dans la mesure du possible, sont encouragés à faire des compromis.

Il n’y a aucune obligation légale pour un passager d’accepter une nouvelle réservation ou un bon, et vous pouvez insister pour un remboursement, mais pour le moment, il peut y avoir de longs délais avant que les remboursements monétaires ne soient traités et la poursuite devant les tribunaux sera un long processus.

Que faire si Grimaldi Lines ne vous offre qu’un bon d’achat?

On est conscient que de nombreuses compagnies maritimes poussent les consommateurs vers un bon de voyage au lieu d’un remboursement. Certaines entreprises suppriment même l’option de remboursement de leur processus de remboursement en ligne. Un certain nombre de gouvernements de l’Union européenne mettent actuellement en œuvre des lois d’urgence pour protéger les entreprises et les consommateurs pendant la pandémie, en demandant aux consommateurs de travailler avec les entreprises afin de parvenir à un résultat mutuellement approprié aux annulations, …, car certaines entreprises peuvent rencontrer des difficultés financières si elles remboursent tous les services annulés et les remboursements monétaires peuvent prendre beaucoup de temps à être traités.

Cependant, si l’opérateur maritime ne propose qu’un bon de voyage et que vous préférez un remboursement, vous devez écrire à son service client pour l’informer de votre préférence pour un remboursement. Vous pouvez envoyer un courrier électronique ou écrire une lettre à l’entreprise, mais assurez-vous de conserver une copie pour votre propre référence. Cela vous sera utile si vous avez besoin d’escalader davantage le cas.

Les remboursements ne peuvent être accordés que pour les voyages non encore effectués et sont soumis aux frais de modification et d’annulation et aux conditions tarifaires de Grimaldi Lines.