Faire et soumettre une réclamation à Inter Shipping

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont une compagnie maritime telle qu’Inter Shipping a traité un problème, vous pouvez vous plaindre directement auprès de lui.

Tout d’abord, vous devrez contacter votre opérateur pour savoir exactement comment lui adresser une réclamation. Et pour cela, vous pouvez utiliser ce formulaire.

Vous devez alors déposer votre plainte en suivant leurs instructions et dans certains délais. Pour les ferries et les bateaux de croisière, vous devez déposer la plainte dans les deux mois suivant l’incident. Vous devez recevoir une réponse dans un délai d’un mois, vous informant que la réclamation a été acceptée ou rejetée ou si elle est toujours en cours d’examen.

Incidents durant la croisière

Vous devez aviser par écrit Inter Shipping si vos bagages sont perdus ou endommagés, et vous le découvrez :

–          Avant ou au moment où vous avez quitté le navire (pour les bagages de cabine);

–          Avant, ou au moment où il vous est livré (pour tous les autres bagages).

Si vous n’avez pas connaissance des dommages ou de la perte à ces moments-là, vous devez écrire pour en informer l’opérateur dans les 15 jours suivant votre départ du navire. Ne pas le faire pourrait signifier que vous perdez le droit à une indemnisation.

Si vous intentez une action en justice contre l’agence de voyage pour réclamer une indemnisation en cas de décès ou de blessure corporelle, ou pour la perte ou l’endommagement de bagages, vous devez le faire dans les 2 ans suivant l’incident.

Si votre réclamation est refusée

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre plainte ou si l’organisateur de voyages refuse de verser une indemnisation, vous pouvez envisager une action en justice. Si votre demande d’indemnisation ne dépasse pas 2 000 €, vous pouvez utiliser la procédure des petits litiges. Pour les litiges transfrontaliers au sein de l’UE, si le montant que vous réclamez n’excède pas 5 000 €, vous pouvez utiliser la procédure européenne des petits litiges.

Vos bagages ont été perdus ou retardés : qu’est ce que vous pouvez réclamer à Inter Shipping ?

C’est le scénario de vacances d’horreur que personne ne veut vivre : vous êtes debout devant le carrousel à bagages en attendant et en attendant, et en attendant, et en attendant. Morceau par morceau, les autres passagers récupèrent leurs sacs et partent profiter de leurs vacances. Lorsque le dernier article est pris, le carrousel s’éteint- le vôtre n’apparaît jamais et vous vous retrouvez avec un dilemme avant même que votre voyage n’ait commencé.

Que devez-vous faire si vos bagages ont été perdus ou laissés à la gare maritime de départ ?

Si vos bagages ne se présentent pas lorsque vous arrivez à votre port de destination, dirigez-vous vers le service d’assistance de la compagnie maritime où il vous sera demandé de remplir un rapport d’irrégularité de propriété (PIR). Il vous demandera des détails sur l’apparence de votre sac et l’endroit où vous séjournez.

La plupart des sacs sont tracés et rendus à leurs propriétaires en quelques jours. Si vos bagages ne sont pas retrouvés, ils ne seront toujours pas classés comme « perdus » jusqu’à ce qu’ils soient portés disparus pendant 21 jours, jusque-là, ils sont « retardés ».

Si votre sac est finalement déclaré perdu, vous pouvez faire une demande d’indemnisation auprès de la compagnie (pour les bagages enregistrés uniquement).

Avez-vous droit à quelques choses à titre d’indemnisation?

Pendant que vous attendez que votre sac se présente, certaines compagnies vous proposeront de couvrir le coût des articles essentiels tels que des articles de toilette et des vêtements de rechange. Assurez-vous de connaître la politique de transporteur ferry, car elle varie. Et assurez-vous de conserver les reçus pour toute réclamation.

Si votre sac est finalement déclaré perdu, la compagnie sera tenue de payer pour les bagages en vertu de la Convention de Montréal, qui donne des indications sur le montant à payer – bien qu’il s’agisse d’un montant fixe, il peut varier un peu selon la compagnie maritime. Par exemple, British Airways est responsable de la destruction, de la perte ou de l’endommagement des bagages jusqu’à environ 1200 euros.

Sachez cependant, lors de votre réclamation, que votre compagnie ferry peut demander à voir une liste de ce qui se trouvait dans le sac, ainsi que des reçus pour prouver que vous possédez les articles. Le transporteur ferry est également susceptible de déduire un montant pour usure normale, de sorte que vous n’obtiendrez peut-être pas autant d’indemnisation que vous l’auriez espéré.

Si votre police d’assurance voyage vous permet de réclamer un montant supérieur à ce que la compagnie vous donne, vous pourrez lui réclamer la différence, moins toute franchise.